Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez dans notre Foire aux Questions (FAQ), les réponses à tous vos interrogations : réservations, annulations, assurances… N’hésitez pas à contacter nos conseillères pour plus de précisions ou pour établir un devis.

Réservations

Pourquoi faire appel au service groupes ?

Notre service se charge de réserver pour vous. Vous n’avez qu’un seul interlocuteur pour préparer votre visite. Nous mettons notre expertise à votre service et vous faisons bénéficier de visites de qualité avec des tarifs négociés.

Comment réserver une visite par Tourisme Val-de-Marne ?

En remplissant notre formulaire de contact directement en ligne.

Quelles sont les démarches pour réserver une
sortie ?

  1. Vous faites votre demande auprès de notre service.
  2. Nous vérifions auprès de nos partenaires les disponibilités du site et de votre demande.
  3. Si votre visite est disponible, vous recevez par mail un devis, un programme et un contrat.
  4. Vous retournez le contrat signé, accompagné d’un acompte de 50% de la somme totale par chèque ou virement bancaire.

Quels sont les délais (hors cas particuliers ) ?

  • 15 jours avant la date de la sortie, nous vous demanderons votre effectif provisoire afin d’en informer le guide. Vous recevrez alors un bon d’échange (voucher), qu’il faudra remettre le jour de la visite.
  • 3 jours avant la sortie nous vous appellerons pour connaitre votre effectif définitif. C’est celui-là qui déterminera votre solde à payer à l’issue de la visite.
  • 15 jours après la visite vous recevrez la facture de solde à payer et le questionnaire de satisfaction.

J’encadre un groupe de scolaires, puis-je réserver auprès de votre service groupes ?

Nous nous chargeons de mettre les enseignants en relation avec les prestataires qui proposent des activités et sorties adressées aux écoles, collèges et lycées. Retrouvez toutes nos propositions dans la partie dédiée aux scolaires de notre site Internet.

Paiement

Quand devrais-je payer ma sortie ?

Vous recevrez la facture de solde 15
jours après la visite accompagnée d’un questionnaire de satisfaction.

Comment puis-je payer ma sortie ?

Nous acceptons les règlements par virement bancaire et par chèque.

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Non.

Comment puis-je payer si je suis une collectivité ?

Suite à l’édition d’un bon de commande, une facture vous sera déposée sur la plateforme de factures Chorus.

Comment puis-je accéder aux Conditions Générales de vente (CGV) ?

Elles sont fournies sur le devis et sont disponibles directement sur le site Internet.

Annulations

Comment puis-je annuler ma sortie ?

Toute demande d’annulation à l’initiative du client doit être notifiée par écrit (courrier ou mail). La date de réception de cette notification écrite sera celle retenue pour le calcul des frais d’annulation.

Quels sont les frais d’annulation ?

Toute demande d’annulation à l’initiative du client doit être notifiée par écrit. La date de réception de cette notification écrite sera celle retenue pour le calcul des frais d’annulation.

A titre d’exemple,
les frais constatés sont les suivants :

  • Plus de 60 jours avant : 10 % du montant de la prestation.
  • De 60 à 22 jours avant : 50 % du montant de la prestation.
  • De 21 à 15 jours avant : 80 % du montant de la prestation.
  • Moins de 15 jours avant : 100 % du montant de la prestation.

Assurance

Puis-je souscrire à une assurance annulation par le biais du service groupes ?

Vous avez la possibilité de contracter une assurance annulation lors de la réservation de votre sortie. N’hésitez pas à nous demander des informations complémentaires détaillées.

Le groupe doit-il être couvert en cas d’accident ?

Le groupe et les personnes participantes doivent être couverts par une assurance responsabilité civile.

Brochures

Comment recevoir la brochure groupes ?

Vous pourrez la recevoir en pdf directement sur votre boite mail en nous contactant par mail ou par téléphone.

Contacts

Si vous
souhaitez recevoir la brochure par voie postale, merci de faire votre demande
en complétant le questionnaire en ligne.

Demande de brochures

Les visites

Où puis-je trouver toutes les offres de sorties ?

Vous retrouvez toutes nos offres sur notre site internet. Une présentation de notre offre est également disponible en version papier. N’hésitez pas à nous contacter pour la recevoir ou à la télécharger gratuitement directement dans notre espace groupes.

Quelles sont les visites nécessitant des modalités
particulières ?

  • La visite de la garde républicaine : vous devrez remettre 15 jours
    avant la visite, la liste des participants (nom / prénom / date et lieu de
    naissance des participants). Les visiteurs devront être en possession de leur
    pièce d’identité le jour de la sortie. C’est l’effectif que vous aurez déclaré
    en amont de la sortie qui vous sera facturé.
  • La visite des coulisses de l’aéroport de Paris – Orly : vous devrez remettre 15 jours avant la visite, la liste des visiteurs (nom / prénom / date et lieu de naissance / une copie de la carte d’identité recto/verso ou passeport sur une feuille A4).
  1. Pour information, la durée des CNI et passeports est prolongée de 5 ans actuellement.
  2. Les visiteurs devront être en possession de leur pièce d’identité le jour de la visite.
  3. C’est l’effectif que vous aurez déclaré en amont de la sortie qui vous sera facturé.
  • La visite de l’UNESCO : vous devrez remettre 5 jours avant
    la visite, la liste des visiteurs (nom / prénom) et le numéro de téléphone
    portable de la personne qui sera en charge d’accompagner le groupe.

Merci d’arriver 15 minutes avant l’horaire de la visite, le passage d’un
contrôle de sécurité (type aéroport) est nécessaire pour accéder au site. Aucun
retardataire ne sera accepté après le début de la visite. La pièce d’identité
ou passeport sera à présenter le jour de la visite, les personnes non munies d’une
pièce d’identité ne pourront être acceptées.

Aucun vestiaire, pas de dépôt de poussettes, bagages, parapluies.

La Maison de l’UNESCO étant un lieu de travail, l’accès à tous les espaces ne peut être garanti le jour de la visite.

Quelles sont les visites où l’autocar est
obligatoire ?

Votre groupe devra louer au préalable un autocar, afin de réaliser les visites suivantes :

Quelles
visites peuvent être proposées pour un groupe de 50 personnes ?

Cette liste non exhaustive est proposée à titre d’exemple et peut évoluer tout au long de l’année.

Quelles
visites peuvent être proposées pour un mini groupe (moins de 15 personnes) ?

Cette liste non exhaustive est proposée à titre d’exemple et peut évoluer tout au long de l’année.

Quels services ne sont pas inclus dans les prestations proposées ?

Sauf indications contraires dans le devis, les transports, les transferts entre les visites, les dépenses à caractère personnel ne sont pas inclus dans les tarifs et dans les prestations que nous proposons. Ces frais sont à la charge directe du groupe.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter.