{"id":1153,"date":"2020-12-15T09:15:19","date_gmt":"2020-12-15T08:15:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/?page_id=1153"},"modified":"2024-03-04T15:32:58","modified_gmt":"2024-03-04T14:32:58","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"Foire aux questions (FAQ)"},"content":{"rendered":"<p class=\"is-style-excerpt\">Retrouvez dans notre Foire aux Questions (FAQ), les r\u00e9ponses \u00e0 tous vos interrogations : r\u00e9servations, annulations, assurances\u2026 N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"contacter vos conseill\u00e8res (opens in a new tab)\">contacter nos conseill\u00e8res<\/a> pour plus de pr\u00e9cisions ou pour \u00e9tablir un devis.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#reservations\">R\u00e9servations<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#paiement\">Paiement<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#annulations\">Annulations<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#assurance\">Assurance<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#brochure\">Brochure<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#visites\">Les visites<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"reservations\">R\u00e9servations<\/h2>\n<h3><strong>Pourquoi faire appel au service groupes\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Notre service se charge de r\u00e9server pour vous. Vous n\u2019avez qu\u2019un seul interlocuteur pour pr\u00e9parer votre visite. Nous mettons <strong>notre expertise \u00e0 votre service<\/strong> et vous faisons b\u00e9n\u00e9ficier de visites de qualit\u00e9 avec des <strong>tarifs n\u00e9goci\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>Comment r\u00e9server une visite par Tourisme Val-de-Marne\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>En remplissant notre <a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/demande-de-devis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"formulaire de contact directement en ligne (opens in a new tab)\">formulaire de contact directement en ligne<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>Quelles sont les d\u00e9marches pour r\u00e9server une<br \/>\nsortie\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li>Vous faites votre demande aupr\u00e8s de notre service.<\/li>\n<li>Nous v\u00e9rifions aupr\u00e8s de nos partenaires les disponibilit\u00e9s du site et de votre demande.<\/li>\n<li>Si votre visite est disponible, vous recevez par mail un devis, un programme et un contrat.<\/li>\n<li>Vous retournez le contrat sign\u00e9, accompagn\u00e9 d\u2019un acompte de 50% de la somme totale par ch\u00e8que ou virement bancaire.<\/li>\n<\/ol>\n<h3><strong>Quels sont les d\u00e9lais <\/strong><em>(hors <a href=\"#particuliers\">cas particuliers <\/a>)<\/em><strong><em>\u00a0?<\/em><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>15 jours avant la date de la sortie, nous vous demanderons votre effectif provisoire afin d\u2019en informer le guide. Vous recevrez alors un bon d\u2019\u00e9change (voucher), qu\u2019il faudra remettre le jour de la visite.<\/li>\n<li>3 jours avant la sortie nous vous appellerons pour connaitre votre effectif d\u00e9finitif. C\u2019est celui-l\u00e0 qui d\u00e9terminera votre solde \u00e0 payer \u00e0 l\u2019issue de la visite.<\/li>\n<li>15 jours apr\u00e8s la visite vous recevrez la facture de solde \u00e0 payer et le questionnaire de satisfaction.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>J\u2019encadre un groupe de scolaires, puis-je r\u00e9server aupr\u00e8s de votre service groupes ?<\/strong><\/h3>\n<p>Nous nous chargeons de mettre les enseignants en relation avec les prestataires qui proposent des activit\u00e9s et sorties adress\u00e9es aux \u00e9coles, coll\u00e8ges et lyc\u00e9es. Retrouvez toutes nos propositions dans la <a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/scolaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"partie d\u00e9di\u00e9e aux scolaires (opens in a new tab)\">partie d\u00e9di\u00e9e aux scolaires<\/a> de notre site Internet.<\/p>\n<h2 id=\"paiement\">Paiement<\/h2>\n<h3><strong>Quand devrais-je payer ma sortie\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Vous recevrez la facture de solde 15<br \/>\njours apr\u00e8s la visite accompagn\u00e9e d\u2019un questionnaire de satisfaction.<\/p>\n<h3><strong>Comment puis-je payer ma sortie\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Nous acceptons les r\u00e8glements par virement bancaire et par ch\u00e8que.<\/p>\n<h3><strong>Acceptez-vous les ch\u00e8ques vacances\u00a0? <\/strong><\/h3>\n<p>Non.<\/p>\n<h3><strong>Comment puis-je payer si je suis une collectivit\u00e9<\/strong> ?<\/h3>\n<p>Suite \u00e0 l\u2019\u00e9dition d\u2019un bon de commande, une facture vous sera d\u00e9pos\u00e9e sur la plateforme de factures <em><a href=\"https:\/\/chorus-pro.gouv.fr\/cpp\/utilisateur?execution=e1s1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">Chorus<\/a><\/em>.<\/p>\n<h3><strong>Comment puis-je acc\u00e9der aux <em>Conditions G\u00e9n\u00e9rales de vente <\/em>(CGV)\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Elles sont fournies sur le devis et sont <a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/cgv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"disponibles directement sur le site Internet (opens in a new tab)\">disponibles directement sur le site Internet<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"annulations\">Annulations<\/h2>\n<h3><strong>Comment puis-je annuler ma sortie\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Toute demande d\u2019annulation \u00e0 l\u2019initiative du client doit \u00eatre notifi\u00e9e par \u00e9crit (courrier ou mail). La date de r\u00e9ception de cette notification \u00e9crite sera celle retenue pour le calcul des <a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/cgv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"frais d\u2019annulation (opens in a new tab)\">frais d\u2019annulation<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>Quels sont les frais d\u2019annulation ?<\/strong><\/h3>\n<p>Toute demande d\u2019annulation \u00e0 l\u2019initiative du client doit \u00eatre notifi\u00e9e par \u00e9crit. La date de r\u00e9ception de cette notification \u00e9crite sera celle retenue pour le <a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/cgv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"calcul des frais d\u2019annulation (opens in a new tab)\">calcul des frais d\u2019annulation<\/a><em>.<\/em><\/p>\n<p>A titre d\u2019exemple,<br \/>\nles frais constat\u00e9s sont les suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Plus de 60 jours avant : 10 % du montant de la prestation.<\/li>\n<li>De 60 \u00e0 22 jours avant : 50 % du montant de la prestation.<\/li>\n<li>De 21 \u00e0 15 jours avant : 80 % du montant de la prestation.<\/li>\n<li>Moins de 15 jours avant : 100 % du montant de la prestation.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"assurance\">Assurance<\/h2>\n<h3><strong>Puis-je souscrire \u00e0 une assurance annulation par le biais du service groupes ?<\/strong><\/h3>\n<p>Vous avez la possibilit\u00e9 de contracter une assurance annulation lors de la r\u00e9servation de votre sortie. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous demander des informations compl\u00e9mentaires d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n<h3><strong>Le groupe doit-il \u00eatre couvert en cas d\u2019accident\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Le groupe et les personnes participantes doivent \u00eatre couverts par une assurance responsabilit\u00e9 civile.<\/p>\n<h2 id=\"brochure\">Brochures<\/h2>\n<h3><strong>Comment recevoir la brochure groupes\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Vous pourrez la recevoir en pdf directement sur votre boite mail en nous contactant par mail ou par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Contacts<\/a><\/div>\n<p>Si vous<br \/>\nsouhaitez recevoir la brochure par voie postale, merci de faire votre demande<br \/>\nen compl\u00e9tant le questionnaire en ligne.<\/p>\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/brochures\/#anchor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Demande de brochures<\/a><\/div>\n<h2 id=\"visites\">Les visites<\/h2>\n<h3><strong>O\u00f9 puis-je trouver toutes les offres de sorties\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Vous retrouvez <a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/sorties-thematiques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"toutes nos offres sur notre site internet (opens in a new tab)\">toutes nos offres sur notre site internet<\/a>. Une pr\u00e9sentation de notre offre est \u00e9galement disponible en version papier. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter pour la recevoir ou \u00e0 la <a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/brochures\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"t\u00e9l\u00e9chargeable gratuitement (opens in a new tab)\">t\u00e9l\u00e9charger gratuitement<\/a> directement dans notre espace groupes.<\/p>\n<h3 id=\"particuliers\"><strong>Quelles sont les visites n\u00e9cessitant des modalit\u00e9s<br \/>\nparticuli\u00e8res\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>La visite de la garde r\u00e9publicaine<\/strong>\u00a0: vous devrez remettre 15 jours<br \/>\navant la visite, la liste des participants (nom \/ pr\u00e9nom \/ date et lieu de<br \/>\nnaissance des participants). Les visiteurs devront \u00eatre en possession de leur<br \/>\npi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 le jour de la sortie. C\u2019est l\u2019effectif que vous aurez d\u00e9clar\u00e9<br \/>\nen amont de la sortie qui vous sera factur\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>La visite des coulisses de l\u2019a\u00e9roport de Paris \u2013 Orly <\/strong>: vous devrez remettre 15 jours avant la visite, la liste des visiteurs (nom \/ pr\u00e9nom \/ date et lieu de naissance \/ une copie de la carte d\u2019identit\u00e9 recto\/verso ou passeport sur une feuille A4).<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li>Pour information, la dur\u00e9e des CNI et passeports est prolong\u00e9e de 5 ans actuellement.<\/li>\n<li>Les visiteurs devront \u00eatre en possession de leur pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 le jour de la visite.<\/li>\n<li>C\u2019est l\u2019effectif que vous aurez d\u00e9clar\u00e9 en amont de la sortie qui vous sera factur\u00e9.<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>La visite de l\u2019UNESCO <\/strong>: vous devrez remettre 5 jours avant<br \/>\nla visite, la liste des visiteurs (nom \/ pr\u00e9nom) et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<br \/>\nportable de la personne qui sera en charge d\u2019accompagner le groupe.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Merci d\u2019arriver 15 minutes avant l\u2019horaire de la visite, le passage d\u2019un<br \/>\ncontr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9 (type a\u00e9roport) est n\u00e9cessaire pour acc\u00e9der au site. Aucun<br \/>\nretardataire ne sera accept\u00e9 apr\u00e8s le d\u00e9but de la visite. La pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9<br \/>\nou passeport sera \u00e0 pr\u00e9senter le jour de la visite, les personnes non munies d\u2019une<br \/>\npi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 ne pourront \u00eatre accept\u00e9es.<\/p>\n<p>Aucun vestiaire, pas de d\u00e9p\u00f4t de poussettes, bagages, parapluies.<\/p>\n<p>La Maison de l\u2019UNESCO \u00e9tant un lieu de travail, l\u2019acc\u00e8s \u00e0 tous les espaces ne peut \u00eatre garanti le jour de la visite.<\/p>\n<h3><strong>Quelles sont les visites o\u00f9 l\u2019autocar est<br \/>\nobligatoire\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<p>Votre groupe devra louer au pr\u00e9alable un autocar, afin de r\u00e9aliser les visites suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visites-groupes\/visite-guidee-du-marche-international-de-rungis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La visite du march\u00e9 de Rungis (opens in a new tab)\">La visite du march\u00e9 de Rungis<\/a>.<\/li>\n<li>La d\u00e9couverte du Val-de-Marne en autocar.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visites-groupes\/circuit-une-journee-au-domaine-de-grosbois\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La visite guid\u00e9e du centre d'entrainement du domaine de Grosbois (opens in a new tab)\">La visite guid\u00e9e du centre d\u2019entrainement du domaine de Grosbois<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Quelles<br \/>\nvisites peuvent \u00eatre propos\u00e9es pour un groupe de 50 personnes\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visite-guidee-de-lhippodrome-de-vincennes\/\">L\u2019hippodrome de Vincennes<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visites-groupes\/visite-guidee-du-marche-international-de-rungis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La visite du march\u00e9 de Rungis (opens in a new tab)\">La visite du march\u00e9 de Rungis<\/a>.<\/li>\n<li>La d\u00e9couverte du Val-de-Marne en autocar.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visites-groupes\/circuit-une-journee-au-domaine-de-grosbois\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La visite guid\u00e9e du Domaine de Grosbois (opens in a new tab)\">La visite guid\u00e9e du Domaine de Grosbois<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visites-groupes\/visite-guidee-du-chateau-de-vincennes-donjon-et-saint-chapelle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La visite du ch\u00e2teau de Vincennes (opens in a new tab)\">La visite du ch\u00e2teau de Vincennes<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visites-groupes\/croisiere-au-pays-des-guinguettes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La croisi\u00e8re au pays des guinguettes (opens in a new tab)\">La croisi\u00e8re au pays des guinguettes<\/a>.<\/li>\n<li>La croisi\u00e8re boucle de la Marne.<\/li>\n<li>La visite de la garde r\u00e9publicaine.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/sorties-thematiques\/repas-animes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Les guinguettes (opens in a new tab)\">Les guinguettes<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette liste non exhaustive est propos\u00e9e \u00e0 titre d\u2019exemple et peut \u00e9voluer tout au long de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n<h3><strong>Quelles<br \/>\nvisites peuvent \u00eatre propos\u00e9es pour un mini groupe (moins de 15 personnes)\u00a0?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/actualites\/passeurs-de-cultures\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La visite des passeurs de culture (opens in a new tab)\">La visite des passeurs de culture<\/a>.<\/li>\n<li>La visite de la station m\u00e9t\u00e9o-France.<\/li>\n<li>La visite de l\u2019atelier Brin de soie.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visites-groupes\/visite-guidee-de-la-chocolaterie-janin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La visite de la chocolaterie Janin (opens in a new tab)\">La visite de la chocolaterie Janin<\/a>.<\/li>\n<li>La visite GramGram caf\u00e9.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visites-groupes\/visite-guidee-de-la-chocolaterie-la-cabosse-gourmande\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La visite de la chocolaterie \u00ab\u00a0La cabosse gourmande\u00a0\u00bb (opens in a new tab)\">La visite de la chocolaterie \u00ab\u00a0La cabosse gourmande\u00a0\u00bb<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visites-groupes\/visite-guidee-du-quartier-et-cours-dartisans-de-la-bastille\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La balade dans le quartier et cours d\u2019artisans de la Bastille (opens in a new tab)\">La balade dans le quartier et cours d\u2019artisans de la Bastille<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visites-groupes\/visite-guidee-de-la-cite-universitaire-internationale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La visite de la cit\u00e9 universitaire internationale (opens in a new tab)\">La visite de la cit\u00e9 universitaire internationale<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/visites-groupes\/visite-guidee-de-lobservatoire-de-la-sorbonne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"La visite de l\u2019observatoire de la Sorbonne (opens in a new tab)\">La visite de l\u2019observatoire de la Sorbonne<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette liste non exhaustive est propos\u00e9e \u00e0 titre d\u2019exemple et peut \u00e9voluer tout au long de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n<h3><strong>Quels services ne sont pas inclus dans les prestations propos\u00e9es ?<\/strong><\/h3>\n<p>Sauf indications contraires dans le devis, les transports, les transferts entre les visites, les d\u00e9penses \u00e0 caract\u00e8re personnel ne sont pas inclus dans les tarifs et dans les prestations que nous proposons. Ces frais sont \u00e0 la charge directe du groupe.<\/p>\n<p class=\"is-style-highlight\">Vous n\u2019avez pas trouv\u00e9 la r\u00e9ponse \u00e0 votre question\u00a0? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.tourisme-valdemarne.com\/espace-groupes\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"nous contacter. (opens in a new tab)\">nous contacter.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Retrouvez dans notre Foire aux Questions (FAQ), les r\u00e9ponses \u00e0 tous vos interrogations : r\u00e9servations, annulations, assurances\u2026 N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter nos conseill\u00e8res pour plus de pr\u00e9cisions ou pour \u00e9tablir un devis. R\u00e9servations Paiement Annulations Assurance Brochure Les visites R\u00e9servations Pourquoi faire appel au service groupes\u00a0? Notre service se charge de r\u00e9server pour vous. 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